Представяме Ивайло – нашият топ служител от отдел Обслужване на клиенти за месец февруари

Най-удовлетворяващата част от работата за Ивайло – нашият топ служител от отдел Обслужване на клиенти за месец февруари, е позитивната обратна връзка от клиентите, след като им е помогнал. Той определено получи много позитивни отговори миналия месец, през който мина със забележителните 99.27% доволни клиенти за над 1000 чата! И това ако не е удовлетворяваща работа.

Трудно ли е да се удовлетвори на 100% един клиент?

Ивайло: Вярвам, че това, което прави клиентите доволни, е отношението и емпатията, които екипът ни им показва по време на чат разговорите. Разбира се, клиентите оценяват и бързото разрешаване на хостинг проблемите им, към което ние винаги се стремим, а те остават доволни, че могат да продължат с остатъка от работата и целите си за деня.

Какво ти помага най-много в работата? 

Ивайло: Смятам, че онова, което ми помага да върша работата си добре, е фактът, че имам позитивно отношение и нагласа. Помага ми много по-лесно да се отпусна, да помня, да се фокусирам и да поемам информация. Винаги съм готов да приема нови предизвикателства и различни възможности за усъвършенстване. А когато уловиш възможността, неизбежно се усъвършенстваш с времето.

Сподели ни един стереотип, който според теб не е верен за позицията представител обслужване на клиенти.

Ивайло: Дълбоко вярвам, че много хора смятат, че имаме магически бутон, с който да оправим всичко. Това далеч не е вярно. Често се налага да направим надлежно проучване на казуса, преди да разберем къде е проблемът и да можем да помогнем.

Какво би искал да знаят клиентите за работата ти?

Ивайло: Работата на отдел Обслужване на клиенти не е просто да съберем на едно място текст и готови сценарии. Отнема време да планираме, да разберем какви са нуждите на всеки клиент и да действаме спрямо ситуацията. Ние сме обикновени хора, които поддържат технологии, които се променят с всеки изминал ден и са разработени от 10 000 пъти по-знаещи от нас хора. Няма такова нещо като "Видял съм всичко" – всеки случай е различен и изисква индивидуален подход.

С колко клиенти комуникираш на ден и кои са най-честите им проблеми?

Ивайло: Ежедневно общувам с около 50-60 клиенти, понякога и повече. Най-честият въпрос, който получавам, е свързан с конфигурацията на клиентски имейли. Това често изисква усилия и обикновено се въоръжавам с търпение и позитивна нагласа. 

Кой инструмент (tool) е най-полезен за клиентите според теб?

Ивайло: Смятам, че няма само един, тъй като е важно да се запознаеш с всички функционалности, които предлагаме като managed хостинг услуга. Ако трябва да избера един – бих казал SpamExperts , който ти позволява да разрешаваш множество имейл проблеми. Друга полезна и удобна опция е възможността да слагаш в черен/"бял" списък домейни или имейли.

Какво най-много харесваш в SiteGround? 

Ивайло: Най-прекрасната и удовлетворяваща част от работата ми са отговорите от доволни клиенти след добре свършена работа! Разбира се, обичам и приятната работна атмосфера и моите колеги, които са весели, забавни и винаги готови да помогнат!