Представяме Вероника – нашият топ служител от отдел Обслужване на клиенти за месец януари

Вълнуваме се, че през 2019 стартираме нов формат на рубриката ни Служител на месеца от отдел Обслужване на клиенти. Той ни дава възможност да получим по-обширни отговори от хората в екипа. Победителят този месец е Вероника – една от най-жизнерадостните ни колеги. Тя се присъедини към екипа преди по-малко от година, а вече успя да постигне невероятната оценка от 99.73% доволни клиенти. В хода на разговора ни Вероника споделя своите разсъждения за това какво е да си представител обслужване на клиенти, какво ѝ се иска хората да знаеха за нейната работа и един задължителен инструмент, който препоръчва на WordPress потребителите. Научете повече в интервюто!

1. Какво е необходимо, за да остане един клиент доволен?

Вероника: Вярвам, че това, което прави клиентите доволни, са подкрепата и емпатията, която им показваме. Смятам, че е важно клиентите да знаят, че ще им помогнем във всеки един момент и бързо ще отстраним неизправностите и проблемите, които срещат.

2. Какво ти помага в работата?

Вероника: Онова, благодарение на което върша работата си добре, е дълбоката ми мотивация да помагам на другите, както и фактът, че научавам нещо ново всеки ден. Много е удовлетворяващо да решаваш проблемите на клиентите и да улесняваш ежедневието им.

3. Сподели ни един стереотип за позицията представител обслужване на клиенти, който не е верен.

Вероника: Смятам, че стереотипът за нас е, че сме някакви роботи, които работят в кабини и използват само готови сценарии, за да отговорят на клиентските въпроси. В действителност работата ни е разнообразна. Разговарям с 50-60 клиенти ежедневно. Всички те срещат различни предизвикателства, имат различни въпроси и имат нужда от индивидуален подход и решение. Тъй че, бих казала, че е много динамична работа, която изисква меки умения. В SiteGround имаме страхотна обстановка в офиса, която ни помага да дадем най-доброто от себе си. Вместо да работим в кабини, ние се намираме в цветно и отворено работно пространство, където обменяме информация и постоянно си помагаме един на друг.

4. Какво би искала да знаят хората за твоята работа?

Вероника: Работата ни понякога е предизвикателство, защото се налага да "жонглираме" бързо с различни клиентски проблеми и ефективно да работим по няколко задачи едновременно. Въпреки това, трудът ни се възнаграждава. Удовлетворението, което изпитваш, когато си помогнал на клиент в нужда, е наистина невероятно.

5. Кой инструмент (tool) е най-полезен за клиентите според теб?

Вероника: Един от най-полезните инструменти, който силно препоръчвам, е WordPress Toolkit. Той дава възможност на потребителите на WordPress да правят много неща само с един клик, вместо да минават през дълъг процес. Можеш да го ползваш, за да смениш своята администраторска парола в WordPress, главния домейн, да преместиш своя WordPress сайт в друг folder и да се възползваш от още много страхотни функционалности.

6. Какво най-много харесваш в SiteGround?

Вероника: Без съмнение любимото ми нещо в SiteGround са невероятните колеги, които винаги са усмихнати, независимо колко са заети. Те са изключително забавни, готови да помогнат и с удоволствие споделят знанията си с останалите. Знам, че мога да разчитам на тях винаги когато имам нужда от помощ или съвет.