Maria SiteGround

Представяме Мария – нашият топ служител от отдел Обслужване на клиенти за месец май

Да говори свободно 10 езика е една от целите на Мария до 2030 година. Не се съмняваме, че ще успее да я постигне, тъй като е доказала, че е много отдадена и трудолюбива. Точно тези качества ѝ помогнаха да стане топ служител от отдел Обслужване на клиенти за месец май с 99.5% доволни клиенти. Научете повече за Мария в интервюто!

Мария, какво ти помага да се справяш толкова добре в работата си?

Мария: Според мен най-ценното нещо, което имаме в SiteGround, са хората в екипа. От най-новите до онези, които са работили тук повече от 10 години, всички са готови да ти помогнат и да те подкрепят, ако имаш нужда. Ръководителите също вършат страхотна работа и оценявам колко се грижат за всички хора в екипа.

Какво е необходимо, за да остане един клиент доволен от нашата хостинг услуга?

Мария: Основното е винаги, винаги да проявяваш емпатия към клиентите и те да знаят, че има на кого да разчитат. Много хора са свикнали да говорят с ботове или автоматизирани системи и са толкова изненадани от начина, по който се отнасяме с тях. Често се изумяват като научат, че говорят с истински хора, които имат желание да им помогнат. Това само показва, че трябва да предприемем промени и да подобрим обслужването на клиенти във всички сфери на живота, защото в крайна сметка само човек може идеално да разбере как се чувства друг човек.

Сподели ни един стереотип, който според теб не е верен за позицията представител обслужване на клиенти.

Мария: Мисля, че най-големият стереотип е, че сме като машини – че трябва да действаме със скоростта на светлината и да не ни интересува как се чувства клиентът. Това не е вярно. Винаги се стремим да дадем най-доброто от себе си, за да помогнем. Ето защо не можем да си позволим да прибързваме и да пропускаме важни, ключови стъпки по пътя към решението на даден проблем. Също така не си оправяме ноктите по цял ден, докато сме на телефона – това се случва само по филмите! 🙂

Кой инструмент (tool) е най-полезен за клиентите според теб?

Мария: В технологичен аспект, според мен най-полезният инструмент, разбира се, е WordPress Toolkit! Той има много важни функции, които ти помагат много лесно да контролираш различни задачи, свързани с WordPress. Това е един от най-добрите инструменти! Нашите SuperCacher, SiteGround Optimizerи WordPress Migrator са все много лесни за ползване инструменти и освен това помагат на клиентите с по-трудните задачи, които иначе отнемат много време. Наистина ме изумява колко е лесно да мигрираш WordPress уебсайт само с няколко клика и токън.

Какво най-много харесваш в SiteGround?

Мария: Любимото ми нещо са приятелите, които срещнах тук! Запознах се с толкова много хора от различни държави и култури. Харесва ми как работим в екип и как всеки се грижи за другия. Обичам и екипните събития на SiteGround! Много се вълнувам за следващия ни фестивал на ниво компания, особено за летния!

Koe e нещото, с което хората те свързват?

Мария: Обичам да плета! Макар все още да съм начинаеща, наистина ми доставя удоволствие! Започнах, защото майка ми има одеало, което баба ми беше оплела, и исках да направя подобно и за себе си, а след това да подобря техниката си и да създавам различни неща. Може да изглежда малко склучно, но всъщност е интересно да видиш как в началото се справяш зле с нещо, защото ръцете ти не искат да се движат както би трябвало, а после стъпка по стъпка да научиш занаята!🙂

Имаш ли си любимо мото?

Мария: "Всичко, което трябва да сторим, е да решим какво да правим с времето, което ни е отредено." Това е цитат от любимия ми филм и герой, но не това е причината да го харесвам. Според мен животът е комбинация от решения и намиране на точния момент. Всеки сам кове съдбата си, гради собствения си живот и просто трябва да избира мъдро и разумно и никога да не забравя да бъде мил с другите.

11 Replies to “Meet Our Top Customer Care Rep for May”

  1. I fell in love with this company. The attitude of customer service is worthy of recognition. They patiently solve problems and respond quickly. I hope to increase the Chinese language service in the future.

  2. First of all big congratulations Maria. I am a big follower of Siteground its team and its company values. And a really inspiring article by Ilina in the interview style!! Best wishes!!

  3. hi I am new to siteground but I have to say I am so happy that I will stay with this platform you are the best for speed and security thank you
    Happy customer
    Martin Livingstone

  4. Dear SiteGround
    As a small charity mindful of our costs I would welcome an explanation for the 40% increase on the cost for the GoGeek Hosting package. Is there a charity discount we could apply for? I have tried to send this message via our account but there is no facility for general questions.
    Kind regards
    Victor

    1. What does this have to do with Maria’s accomplishment and the amazing job SiteGround does with customer support on a daily basis? Asking for a friend.

      Besides, as someone who has run both private businesses and non-profits, expecting a company to offer discounts to every charity is just wrong. They’re a for-profit business.

      It’s also interesting that you would need a hosting package for 100k monthly visits & 30 GB of space, but can’t afford to pay for hosting.

  5. Dear Hristo,
    Thank you for taking time to reply. I am still unclear as to the reason for the large annual increase in the cost of the package. Interesting too that you don’t offer concessions for charities and not for profit organisations.
    Kind regards
    Victor

  6. I am happy with Siteground hosting my sites, They resolve issues in good time, the Support guys are very patient and will answer all the questions in details. They explain solutions in a simple and very clear manner such that even a none techie person can understand. Keep it up guys, your customer care and technical team is excellent!

    Very kind regards,

    Derby

Започни дискусия