Valentina SiteGround

Представяме Валентина – нашият топ служител от отдел Обслужване на клиенти за месец юни

Валентина е един от най-новите членове на нашия екип Обслужване на клиенти. Тя се присъедини към SiteGround едва преди пет месеца, а вече доказа, че учи много бързо. Кристално ясно е, че Валентина се справя чудесно на новата си позиция, тъй като успя да достигне невероятните 99.7% доволни клиенти и почти 600 чата с отлична оценка този месец! Научете повече за нея в интервюто!

Работиш като представител обслужване на клиенти вече малко повече от пет месеца. Съществува ли несправедлив стереотип за твоята позиция?

Валентина: Обикновено хората си представят вманиачен по технологиите човек, заровил нос в компютъра по цял ден, без никакъв интерес да общува с хората и решаващ проблеми на автопилот. Това е толкова далеч от истината! Ние сме най-разнообразната група от хора, с които някога съм работила, обичаме да говорим с нашите клиенти и сме доволни, когато успеем да им помогнем да изградят перфектния си уебсайт. Мисля, че точно това прави нашия екип толкова специален – фактът, че придаваме човешки фактор и емпатия към всяка комуникация.

Какво ти помага най-много в работата? 

Валентина: Колегите ми! Каквито и съмнения да имам, колегите и ръководителите ми винаги ми помагат, а без техните насоки, определено нямаше да стигна дотук. Макар работата ми да е самостоятелна, всеки аспект от нея включва голяма доза екипна работа. Всичко работи толкова добре в нашия отдел именно благодарение на невероятния екип!

Какво е необходимо, за да остане един клиент доволен от нашата хостинг услуга?

Валентина: Това е интересен въпрос, защото всичко зависи от клиента! Предполагам, че е необходимо да имаш способността да разбираш хората и бързо да отгатваш от какво имат нужда! Някои клиенти искат проблемът им да бъде решен или въпросът им – отговорен, възможно най-бързо и накратко, докато други клиенти предпочитат да отделиш повече време, за да им обясниш задълбочено всяка стъпка от процеса. 

Кой инструмент (tool) е най-полезен за клиентите според теб?

Валентина: SiteGround Optimizer е инструмент, който винаги, винаги препоръчвам! Оптимизацията на уебсайта е изключително важна за представянето и скоростта, а с този полезен инструмент става само с няколко клика. Той пести много време и е невероятно удобен за потребителя. Активирала съм го на собствения си уебсайт и мога искрено да споделя, че е един от любимите ми инструменти.

Какво би посъветвала хората, които тепърва започват да изграждат уебсайт?

Валентина: Търпение и практика! Да работиш по уебсайт е много обезсърчително в началото, изглежда почти невъзможно, но ако вложиш малко търпение и много практика, ще се изненадаш колко лесно (и забавно!) може да бъде в действителност.

Какво най-много харесваш в SiteGround?

Валентина: Обстановката. Атмосферата е спокойна, всички са много приятелски настроени, а в същото време всеки ден е едно ново предизвикателство. Точно този тип среда ме мотивира да продължавам да уча и да давам 100% от себе си всеки ден.

Кой е любимият ти уебсайт? 

Валентина: Обожавам да готвя, както и всичко, свързано с храната, така че постоянно гледам готварски видеа и чета такива блогове. Един от любимите ми сайтове е Bon Appétit , откъдето взимам хиляди идеи за нови рецепти, а техният YouTube канал също е невероятен. Дори само като гледам сайта им, започвам да огладнявам!

Имаш ли си любимо мото? 

Валентина: "Всичко се случва с причина и причината е полезна за мен." 

Опитвам се да запазя положителната си нагласа, независимо какво се случва, така че когато нещо хубаво се появи на хоризонта – приемам го с радост. Когато нещо не толкова добро се случи, гледам на него като възможност да продължа да се развивам и усъвършенствам. Не мога да контролирам всичко около себе си, но мога да контролирам моите реакции спрямо случващото се.

Започни дискусия